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原標題：三亞崖州區“心理助訪”助信訪群眾實現“事心雙解”

新海南客戶端、南海網8月30日消息（記者 符彩云 通訊員 吳曉媛）三亞市崖州區信訪局不斷探索創新工作模式，推動信訪工作提質增效。今年7月底，該局在健全完善工作機制的同時，將心理服務、法律咨詢等引入信訪調解，通過創立“法律與心理咨詢室”，免費為來訪群眾提供心理咨詢和法律咨詢服務，實施“信訪+心理服務”“信訪+心理服務+法律咨詢”等多種方式，幫助信訪群眾實現“事心雙解”。

崖州區信訪局創立“法律與心理咨詢室”。崖州區委宣傳部供圖

在崖州區信訪服務中心的法律與心理咨詢室里，工作人員說，這里不僅能為信訪人提供一些免費的法律咨詢服務，而且還有專業心理咨詢師提供“嘮嗑式”的心理疏導服務，讓信訪人可以傾訴心聲、放松情緒，從而紓解心結，幫助事情解決。

“我們把心理服務融入信訪工作中，可以進一步了解群眾的需求和心理狀態，更好地與群眾溝通，增進彼此的理解和信任，從而有效地解決問題，化解矛盾。”崖州區信訪局有關負責人說，在接訪過程中，群眾如果有心理咨詢需求，心理咨詢師都會全程參與，通過代入交流、心理減壓、情緒疏導、情感支持等方式，對矛盾糾紛雙方和重點信訪人員進行心理疏導，實現矛盾化解、法律援助、幫扶救助和心理疏導干預有機結合。

目前，崖州區信訪局已建立健全心理咨詢室的管理體制和工作流程，積極探索形成心理咨詢師旁聽接訪、主動上門家訪、“一對一”接訪、疑難復雜信訪事項聯合接訪等心理咨詢師參與信訪化解工作方法，推動“案件心結同步解”。（符彩云 吳曉媛）

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