【陜西企業文化展播】陜西交通控股集團有限公司西安外環分公司

以優秀的企業文化實現

高速公路運營管理與文明服務的新高地

(資料圖)

陜西交通控股集團有限公司西安外環分公司

一、簡介

西安外環分公司隸屬于陜西交通控股集團有限公司，主要承擔西安外環高速公路的收費、路政及養護管理等運營管理工作，實行分公司、所、站三級管理，全長270公里，路線起自臨潼區零口鎮，止于藍田縣，是陜西省“2367”高速公路網規劃的兩條環形公路之一，能夠及時分流貨車及過境車輛，對實現車輛快速轉換，便捷群眾出行，加密我省高速公路骨架，構建大西安綜合交通運輸體系，優化城市空間布局，拉大西安發展骨架等具有十分重要的意義。

二、企業文化成果實施背景

作為因路而生的西安外環分公司，不僅僅承擔著西安外環高速公路運營管理工作，更肩負著對“大愛在心 為民開路”的陜西交通行業精神和“實干、創新、高效、卓越”的陜西交控集團企業精神注入新的活力的使命。以“企業使命、企業愿景和核心價值觀”為內核塑造企業文化，增強企業文化對企業戰略的匹配能力，本是“西安外環”的題中之意。

經過對企業內外部文化資源的認真開發、評估和整合，我們提出以“絲路起點 文明高地”為基因，構建時代特色濃、個性特色強、符合企業實際、適應現代企業制度要求的西安外環文化理念體系。

三、企業文化成果體系內涵

（一）企業使命：絲路起點 文明高地

絲路起點： 一方面是對路的地理定位，西安外環高速環繞大西安地區，地處絲綢經濟帶的起點之處。另一方面是服務我省和西安經濟社會發展的定位。

文明高地： “高地”指很高的境界，借用“高地”這一形象的比喻，泛指企業的管理、服務等文明程度持續走向更高境界，不斷邁向卓越的追求。

西安外環分公司企業愿景：高速公路運營管理與文明服務的新高地；企業核心價值觀：敢為人先 追求卓越；企業人精神：“三先”精神——爭先 領先 率先；核心發展戰略：標準化管理，品牌化服務，特色化文化。

四、企業文化成果主要做法

一是點滴之間凝共識。 西安外環分公司立足“西安的微笑”服務品牌，以大王收費站為“排頭兵”，輻射帶動各收費站點開展“文化進站”工作。以“統一協調、各具特色”為原則，在收費站積極推進了文化進站工作，使“西安的微笑”服務品牌與收費業務深度融合。通過文化進站相繼凝練出“三變三做”服務標準、收費站工作四要素、四暢工作法等工作要領。

二是科技助力提品質。研制開發微笑綜合訓練評價系統 “笑吧”。 “笑吧”自上線以來，已經進行了3.8萬余次微笑測評，員工們實現了自然親切微笑的華麗轉身。 設置“智慧服務亭”。 為司乘提供臨時休憩、信息查詢、飲用水、手機充電、智能掃碼等一站式智能化信息服務。 研發“收費服務評價系統”。 通過 服務用語錄音采集比對，車輛環檢計時，司機服務評價，從微笑、用語、效率、評價四個方面對單車服務進行逐車打分， 由系統對每個車次的服務情況進行自動評價，同時對不達標的服務環節進行風險評估及預警，實現收費服務的全過程、全時段監測和收費服務“大數據”管理。 建設信息化和智能化的路政管理平臺。 西安外環高速公路智慧路政管理系統由視頻監控和智能辦公兩部分構成，該系統利用現代科技手段，重塑路政工作流程，開啟了“互聯網+”模式下路政管理新模式，實現了路政工作全時段、全方位、全覆蓋。

三是淬火成鋼鑄團隊。 以培養一支“敢干事、能干事、干成事”的職工隊伍為目標，堅持“立足員工 一切為了員工”的培訓教育理念，改變以往短期化、碎片化的培訓方式，努力打造“滾動式”體系化的培訓教育模式，全周期、不間斷地對員工進行崗位輪訓，我們共開設企業文化、團隊激勵、文明服務、形體訓練、職業道德、班組建設等15門課程，開展內訓師培訓四期130余人，員工輪訓1200余人次。

四是打造體系樹品牌。 通過服務的“具體化”“標準化”“規范化”，編撰一本規范化服務手冊、印制一本業務培訓教材、拍攝一部文明服務教學片、建立一條文明服務流水線、打造一個內訓師團隊，從“五個一工程”入手，致力提升服務規范化水平。

五、企業文化成果實施效果

先后榮獲2016年縣級文明單位、廳級文明路；2017年、2018年、2019年“全國交通運輸服務文化建設優秀單位”，建筑垃圾綜合利用展廳被授予“全國公路科普教育基地”稱號；2018年所屬大王收費站獲得首屆“最美中國高速公路十佳服務窗口”，所屬高陵管理所獲得“陜西省模范職工小家”的榮譽稱號；2019年獲“全國交通運輸文化建設卓越單位”、成功創建“市級文明單位”。“西安的微笑”服務品牌獲首屆全國交通運輸行業優秀文化品牌榮譽稱號；2020年榮獲“全國交通運輸廉政文化建設優秀單位”，“西安的微笑”服務品牌榮獲陜西省交通運輸行業十大服務品牌，所屬涇陽北收費站榮獲“第三屆最美中國高速公路十佳服務窗口”。“西安的微笑”品牌獲第三屆交通運輸“優秀文化品牌”。2022年“西安的微笑”榮獲“企業類十佳文化品牌”等多項殊榮。（來源：陜西交通控股集團有限公司西安外環分公司）

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