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“真是太省心了，不僅套餐更劃算，千兆寬帶當(dāng)天就裝好了！”近日，團(tuán)風(fēng)縣馬曹廟鎮(zhèn)的聯(lián)通老用戶王女士難掩喜悅，對(duì)團(tuán)風(fēng)聯(lián)通馬曹廟支局的精準(zhǔn)服務(wù)贊不絕口。這一暖心場(chǎng)景，正是黃岡聯(lián)通深耕用戶服務(wù)、踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)縮影。

事情源于一次常規(guī)的老用戶回訪。馬曹廟支局支局長何潔在與王女士外呼溝通時(shí)，敏銳地捕捉到用戶的“流量焦慮”——王女士每月花費(fèi)60余元辦理通信套餐，卻時(shí)常面臨流量不足的困擾。了解情況后，何潔沒有簡(jiǎn)單推薦套餐，而是結(jié)合王女士的使用習(xí)慣，精準(zhǔn)匹配出性價(jià)比更高的暢越套餐，同時(shí)告知其可同步辦理組網(wǎng)業(yè)務(wù)，免費(fèi)領(lǐng)取路由器并升級(jí)千兆寬帶的優(yōu)惠政策。

清晰的講解、實(shí)在的優(yōu)惠，讓王女士當(dāng)場(chǎng)決定辦理。何潔立即聯(lián)動(dòng)后端裝維團(tuán)隊(duì)，一鍵派發(fā)服務(wù)工單。接到任務(wù)的裝維師傅舒鵬飛，30分鐘內(nèi)便與王女士取得聯(lián)系，確認(rèn)上門時(shí)間。當(dāng)天下午，舒鵬飛準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)用戶家中，熟練地完成千兆寬帶升級(jí)、路由器調(diào)試等一系列操作。當(dāng)測(cè)速儀器上跳動(dòng)出千兆網(wǎng)速的數(shù)值時(shí)，王女士的臉上露出了滿意的笑容。

“從套餐推薦到業(yè)務(wù)辦結(jié)，再到上門安裝，全程不到半天時(shí)間。”王女士的認(rèn)可，是團(tuán)風(fēng)聯(lián)通“精準(zhǔn)推薦+高效服務(wù)”模式的有力印證。據(jù)悉，為提升老用戶服務(wù)體驗(yàn)，團(tuán)風(fēng)聯(lián)通組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過定期回訪、需求摸排、精準(zhǔn)匹配等舉措，針對(duì)性解決老年群體在通信使用中的各類難題。

從科技助老到精準(zhǔn)服務(wù)，黃岡聯(lián)通始終將用戶需求放在首位。此次團(tuán)風(fēng)聯(lián)通的暖心服務(wù)，不僅為用戶送去了實(shí)惠與便利，更用專業(yè)與高效詮釋了企業(yè)擔(dān)當(dāng)，讓通信服務(wù)更有溫度。

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